Política de Privacidad

Nexo (“nosotros”) opera la plataforma appnexo.com.co, un sistema de agentes de voz con inteligencia artificial que ayuda a empresas a calificar y dar seguimiento a sus contactos comerciales (leads). Esta política describe qué datos tratamos y cómo los protegemos.

• Datos de cuenta: correo electrónico y nombre de los usuarios de la plataforma.
• Datos de contactos (leads): nombre, teléfono, correo y ciudad de las personas interesadas en los proyectos de nuestros clientes.
• Datos de llamadas: grabaciones, transcripciones, duración y resultado de las llamadas realizadas por el agente de voz.
• Datos de Google (Calendar): cuando un cliente conecta su Google Calendar, accedemos a eventos de calendario únicamente para crear, actualizar o consultar las citas agendadas a través de la plataforma.

El uso que Nexo hace de la información recibida de las APIs de Google se ajusta a la Google API Services User Data Policy, incluidos sus requisitos de Limited Use. En concreto:

• Solo usamos el acceso a Google Calendar para crear y gestionar las citas del cliente.
• No transferimos los datos de Google a terceros salvo para prestar este servicio, por requerimiento legal o con consentimiento del usuario.
• No usamos los datos de Google para publicidad.
• No permitimos que personas lean los datos de Google, salvo con consentimiento, por seguridad, para cumplir la ley, o de forma agregada y anonimizada.

• Realizar y analizar llamadas de calificación de leads.
• Agendar citas y sincronizarlas con el calendario del cliente.
• Enviar mensajes de WhatsApp informativos a los leads.
• Generar reportes y métricas para el cliente.

Usamos proveedores que procesan datos en nuestro nombre, bajo sus propias políticas:

• Google (Calendar API)
• VAPI (orquestación de la llamada de voz)
• Twilio (telefonía y WhatsApp)
• Anthropic / Claude (análisis con IA de las transcripciones de llamada)
• Hetzner (infraestructura: hosting, base de datos y almacenamiento)

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa o sea necesario para prestar el servicio. El cliente puede desconectar Google Calendar en cualquier momento desde la configuración, lo que revoca nuestro acceso y elimina los tokens de Google que teníamos almacenados. Para solicitar la eliminación del resto de tus datos, escribinos al correo de contacto.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (acceso autenticado, cifrado en tránsito, control de credenciales) para proteger la información. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para minimizar riesgos.

Para consultas sobre esta política o el tratamiento de tus datos: thenexoagency@gmail.com.